Returns and cancellations

Returns

Please contact us and clearly state your order number. We will contact you as soon as possible to confirm/process your return request. Please note that due to food safety, food products may not be exchanged or returned after delivery time.

 

How do I return?

If your request has been accepted, follow the 3 steps below:

- Make sure that the items in question are in the original packaging and put everything you want to return back in the box with the enclosed invoice.

- Close the box with some tape. Print out the return label that you received from us by email and attach it over the old shipping label.

- Take your package to the nearest post office and return your package to us free of charge. The return has been paid in advance by us and will be offset against the amount due.

*The order amount due for your return shipment will be refunded by us to the (bank) account that was used when placing the order.

*Returns are only possible within the set return period of 14 days.
*We will only process returns if they are returned to us undamaged (if damaged upon delivery) and in their original condition, including labels & packaging. Damaged and/or used items will not be accepted for return and will be returned at your own expense.


Cancelling an order

Ordered incorrectly or changed your mind? You can cancel orders if you inform us before 2:00 PM the following working day. This can be done by email or by phone on 06-44897857. If you were unable to cancel your order in time, this will be considered a return and the amount will be charged.

Retouren & annuleren

 

Retouren

Neem contact op met ons en vermeld hierin duidelijk je bestelnummer. We nemen zo snel mogelijk contact met u op om uw retour aanvraag te bevestigen / in behandeling te nemen. Let op verband met de voedselveiligheid mogen voedingsproducten na levertijd niet meer geruild of geretourneerd worden. 

 

Hoe retourneer ik?

Indien uw aanvraag is geaccepteerd volg dan de 3 stappen hieronder:

- Zorg er voor dat desbetreffende artikelen in de originele verpakking zit en stop alles wat u wilt retourneren terug in de doos met de meegezonden factuur.

- Sluit de doos met behulp van wat tape. Print de retourlabel die u van ons per mail hebt ontvangen uit en bevestig deze over de oude verzendlabel.

- Breng uw pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor en retourneer uw pakket kosteloos naar ons terug. De retour is vooraf door ons betaald en wordt met het verschuldigde bedrag verrekent.

 

*Het verschuldigde orderbedrag van uw retourzending wordt door ons teruggestort op de (bank)rekening die gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling.

  • Retourneren kan alleen binnen de vastgestelde retourstermijn van 14 dagen.
  • Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze onbeschadigd (mits al beschadigd bij levering) en in originele staat inclusief labels & verpakkingen naar ons worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden niet geaccepteerd voor retournering en worden op uw eigen kosten teruggestuurd.

Bestelling annuleren

Verkeerd besteld of van gedachten verandert? Bestellingen annuleren kan als u dit voor 14:00 de volgende werkdag aan ons doorgeeft. Dit kan via de mail of per telefoon op 06-44897857. Indien u uw bestelling niet op tijd heeft kunnen annuleren, zal dit als retour worden beschouwd en zal de bedrag op rekening worden gebracht.